カルティエ時計修理専門サイト by 時計修理の匠工房
お客様窓口平日 10:00〜18:00(土・日・祝休)0120-088-818

ご利用規約

修理保証について

修理の保証期間は修理完了後、弊社発送日を起算としたご返却日より12ヶ月となります。
修理保証期間内に修理内容と同一箇所において故障・不具合が発生した場合は無償にて
修理をさせていただきます。
(再修理時の発送料金関にしては勝手ながら往復送料のご負担をお願いしております。)
下記の場合は保証期間内であっても無償修理対象外(有償修理)の対応となります。

  • 落下・衝撃が原因で発生したと思われる故障・破損
  • 災害、天災(地震、火災、水害)等が原因で発生したと思われる故障・破損
  • 第三者による改造・修理が原因で発生したと思われる故障・破損
  • 不当な取り扱いが原因で発生したと思われる故障・破損
  • 症状が同じでも故障箇所が異なる場合
  • 当社発行の修理内容を記載した明細の提示がない場合
  • 当社の規定により計測機器にて数値的に異常を確認出来ない場合
  • ご納品後の水入り

アンティーク時計の保証期間は、3ヶ月となります。
防水機能については使用状況により機能が損なわれる可能性がございますので
保証対象外となりますのでご了承くださいませ。

キャンセル

弊社からお見積もりを提示させていただいたお見積もりに対してキャンセルされた場合、キャンセル料は一切いただきません。
返送料は、当店負担でご返送致します。
お調べ時に時計をある程度分解しておりますので組上げる時間を頂戴して完了後に発送させていただきます。
キャンセル後に生じた不具合、停止などに関して一切保証いたしません。
修理進行のご回答後は原則としてキャンセルをお受けすることは出来ません。お客様のご都合によりやむを得ずキャンセルされる場合は修理代金全額をキャンセル料としてご請求させていただきますのでご注意下さい。

補償

当方が原因による補償事項が発生した場合、原則として修理で対応させていただきます。
修理対応が出来ない場合は、その商品の購入時の価格ではなく当社が定める減価償却後の残存価格あるいは現在市販されている同等品の価格を基準に算出することとし、その保証価格は上限10万円までといたします。

防水検査について

当店のオーバーホールの無償防水検査は、5気圧から10気圧までとなります。 10気圧以上の防水時計で、事前にご要望を頂けましたら、20気圧まで無償で防水検査を行っています。 また、5気圧未満の場合は原則行っておりません。ご希望の場合は、その旨お伝えください。

水入り・湿気入りの時計のお預かりについて

機械内に水・湿気が入った時計は、お預り後、文字盤等に、水滴跡やサビが残ったり、出てくる場合がございますが、当店では一切の責任をおいかねます。

交換部品

原則、交換部品は交換の証明としてご返却させていただきます。 ただし、提出が必要なメーカーや当社の都合でご返却できない場合もございます。

防水保証

オーバーホールにおいて、各時計の規定に基づく防水性能の復元を目的とした作業が含まれますが、経年劣化等により復元することが困難で非防水となることがあります。
防水性能にご希望条件がある場合は必ず修理前にお伝えください。また、修理の際には防水テストを実施しておりますが、これは合否の判定のみとなりますので、完了後は今後のご使用中における防水性の保証はできません。
保証期間内であっても、水入りでの再修理依頼は保証の対象外となります。

納期について

納期は個々の修理内容や部品調達の時間などがあり一概に確定できませんが、お客様の修理依頼後、3〜6週間が平均の納品期間となります
但し、アンティーク品や混雑時には3カ月くらいの納期を頂く場合が御座いますので、ご了承下さい。

送料について

無料見積り宅配パックをご依頼される場合、送料は当社にて負担いたします。
修理完了品をお届する際の送料も当社にて負担いたします。
(但し、修理代金が1万円未満の場合は、送料をお客様にご負担頂きます。)

配送の遅延について

迅速な修理及び配送ができるように努めておりますが、天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅延する事があります。
これに関して直接的および間接的にご利用者または第三者に発生した損害について、いかなる責任も負いません。

発送

時計を保護するような梱包キットをご用意させていただいてますが、梱包状態が不十分なことによる原因で破損した場合、補償対象外となります。

修理不能品について

  • 古い時計(アンティーク)や、製造中止により部品調達が困難な場合。
  • 部品の新規制作対応の出来ないもの。
  • レプリカ・コピー・改造品・模造品は修理することが不可です。
  • 当該商品のご認識の有無にかかわらず全て着払いにてご返却させていただいております。

お見積り有効期限について

お見積りの有効期限は、お見積りのご連絡後、1ヶ月とさせて頂きます。
1ヶ月を過ぎてもご連絡頂けない場合は、キャンセルとみなし、着払いにてご返却させて頂いております。

免責事項

当店は以下の理由による修理品の損害については損害賠償の責任を負わないものとします。

  • 予見できない全ての天災
  • 予見できない交通事故・障害
  • 予見できない火災・地震
  • その他、当店の責任がない予見することが出来ない事項全て
  • インターネット上におけるトラブル、その他の要因によるメール送受信の不良、商品の未着、連絡の行き違いによる損害、逸失利益、第三者からの賠償請求に基づく損害等について一切の責任を負わないものとします。
    又、不慮の事故、災害、第三者や公的機関などによる故意、または過失についても一切の責任を負いません。
  • 発送中の紛失・破損
    補償金額に関しては運送会社規定の上限金額に基づいて補償、上限金額以上の補償をご希望の場合は返送時、お客様による補償金額の上限増加、当社からの発送時に、同じくお客様による補償金額の上限増加の手配をお願いいたします。上限金額増加の指示・手配がない場合は運送会社規定の上限金額での補償となります。

修理完了後のお支払いについて

  • 代金引き換え
    商品到着時に運送会社のドライバー様に商品と引き換えに現金でお支払いください。
    (代引手数料はお客様のご負担となります。)

個人情報保護

修理のご依頼時、無料見積り宅配パックご請求時に取得したお客様の個人情報は、本サービス、又はそれに付随するサービスの提供以外には一切利用致しません。

規約

本規約は予告無く変更することが出来るものとする。
変更内容はホームページ、Eメール等でご報告いたします。

その他

当社にお預け頂いた時計・物品について、ご連絡から6カ月を超えてもなお、お引き取り頂けない場合や、ご連絡等がつかない場合は所有権を放棄したものとみなしますので十分ご注意下さい。
無料見積もり郵送パックは腕時計、懐中時計のみ適用です。
置き時計、砂時計、掛け時計には適用されません。
腕時計、懐中時計以外の時計はすべてお客様の送料ご負担の上お送りくださいますようお願いしております。